Pengembangan WiFiCare: Sistem Helpdesk Pengaduan Gangguan Internet Kampus Berbasis Web dengan Metode Prototype

Candhy  Fadhila Arsyad; Hana  Kurnia Putri; Muhammad Rifqi  Fadhlan Rahmatullah

doi:10.55382/jurnalpustakarobotsister.v4i2.2406

Authors

Candhy Fadhila Arsyad Universitas Doktor Nugroho Magetan
Hana Kurnia Putri Universitas Doktor Nugroho Magetan https://orcid.org/0009-0000-5882-529X
Muhammad Rifqi Fadhlan Rahmatullah Universitas Doktor Nugroho Magetan https://orcid.org/0009-0002-1349-6685

DOI:

https://doi.org/10.55382/jurnalpustakarobotsister.v4i2.2406

Keywords:

WiFiCare, helpdesk, pengaduan internet, kampus, prototype

Abstract

Pelaporan gangguan internet di Universitas Doktor Nugroho Magetan sebelumnya dilakukan melalui komunikasi langsung atau pesan informal sehingga laporan sulit dilacak dan dievaluasi. Penelitian ini bertujuan mengembangkan WiFiCare sebagai sistem helpdesk pengaduan gangguan internet kampus berbasis web menggunakan metode Prototype. Sistem dikembangkan menggunakan Laravel, MySQL, dan Bootstrap melalui tahapan pengumpulan kebutuhan, perancangan cepat, pembuatan prototype, evaluasi, dan penyempurnaan. WiFiCare menyediakan fitur pembuatan pengaduan, unggah bukti, riwayat dan status laporan, tindak lanjut admin, serta rekap berdasarkan tanggal, status, jenis gangguan, dan lokasi. Evaluasi sistem dilakukan menggunakan Black Box Testing dan User Acceptance Test (UAT). Hasil Black Box menunjukkan seluruh 16 skenario berhasil dengan tingkat keberhasilan 100%, sedangkan UAT terhadap 10 responden memperoleh tingkat penerimaan 90,4% dengan kategori Sangat Diterima. Hasil tersebut menunjukkan bahwa WiFiCare telah memenuhi kebutuhan fungsional dan dapat diterima untuk mendukung pengelolaan pengaduan gangguan internet kampus secara terstruktur dan terdokumentasi.

Downloads

Download data is not yet available.

References

K. Polin, T. Yigitcanlar, T. Washington, and M. Limb, “Unpacking smart campus assessment: Developing a framework via narrative literature review,” Sustainability, vol. 16, no. 6, p. 2494, 2024, doi: 10.3390/su16062494.

K. Polin, T. Yigitcanlar, M. Limb, and T. Washington, “Smart campus performance assessment: Framework consolidation and validation through a Delphi study,” Buildings, vol. 14, no. 12, p. 4057, 2024, doi: 10.3390/buildings14124057.

K. Polin, T. Yigitcanlar, M. Limb, T. Washington, F. Golbababei, and A. Paz, “Reframing smart campus assessment for the Global South: Insights from Papua New Guinea,” Sustainability, vol. 17, no. 14, p. 6369, 2025, doi: 10.3390/su17146369.

G. Suster, A. Horvat, and M. Kovacic, “The synergy of smart campus development with sustainability and innovation,” Sustainability, vol. 17, no. 17, p. 8078, 2025, doi: 10.3390/su17178078.

W. Ta-Armart and C. Savithi, “Operational management of multi-vendor Wi-Fi networks in smart campus environments,” Technologies, vol. 14, no. 4, p. 204, 2026, doi: 10.3390/technologies14040204.

C. D. Akbartio, D. Setiawan, and Z. Abidin, “Sistem informasi layanan teknologi informatika dan komunikasi berbasis web,” Inf. J. Inform. dan Sist. Inf., vol. 17, no. 2, pp. 265–280, 2025, doi: 10.37424/informasi.v17i2.446.

A. Razma and R. Jurkus, “AI-based classification of IT support requests in enterprise service management systems,” Systems, vol. 14, no. 2, p. 223, 2026, doi: 10.3390/systems14020223.

L. A. Pfuño Alccahuamani, A. Meza Bautista, and H. Rojas, “Hybrid web architecture with AI and mobile notifications to optimize incident management in the public sector,” Computers, vol. 15, no. 1, p. 47, 2026, doi: 10.3390/computers15010047.

H. Firda, P. Putra, N. R. Oktadini, and P. E. Sevtiyuni, “Comparison of Rating-based and Inset Lexicon-based Labeling in Sentiment Analysis using SVM: A Case Study of GoBiz Reviews on Google Play Store,” Sist. J. Sist. Inf., vol. 14, no. 2, pp. 516–528, 2025, [Online]. Available: https://sistemasi.ftik.unisi.ac.id/index.php/stmsi/article/view/4795

N. F. S. T. Simanjuntak and I. Effendy, “Aplikasi helpdesk ticketing berbasis website pada PT Pertamina EP Limau Field Zona 4 dengan metode Agile,” J. Teknol. Inform. dan Komput., vol. 10, no. 2, pp. 616–631, 2024, doi: 10.37012/jtik.v10i2.2308.

N. A. Purba, M. Ula, and S. Fachrurrazi, “Aplikasi sistem informasi pengaduan masyarakat berbasis website pada Dinas Komunikasi Informatika dan Persandian Kota Lhokseumawe,” Sisfo J. Ilm. Sist. Inf., vol. 8, no. 2, pp. 46–63, 2024, doi: 10.29103/sisfo.v8i2.19406.

F. N. Rahman, M. F. Fatah, and F. Fajriyanto, “Sistem informasi pengaduan masyarakat berbasis website di Desa Curah Jeru,” JuTI J. Teknol. Inf., vol. 4, no. 1, pp. 43–53, 2025, doi: 10.26798/juti.v4i1.2029.

I. G. B. W. Atmaja, K. N. A. Kusuma, A. A. E. Wirayuda, I. K. Widiantara, N. Premadhipa, and G. S. Mahendra, “Penerapan metode prototype pada perancangan sistem informasi pengaduan masyarakat Buleleng berbasis website,” RESI J. Ris. Sist. Inf., vol. 1, no. 2, pp. 56–65, 2023, doi: 10.32795/resi.v1i2.3553.

M. A. Fauzi, M. A. Sunandar, and M. G. Resmi, “Implementasi algoritma Best First Search pada sistem pengaduan masyarakat Desa Cilandak menggunakan metode Waterfall berbasis web,” JATI J. Mhs. Tek. Inform., vol. 7, no. 6, pp. 3210–3216, 2023, [Online]. Available: https://ejournal.itn.ac.id/index.php/jati/article/view/7033

M. T. Aufa, “Perancangan sistem informasi pelayanan pengaduan masyarakat berbasis web,” JAKAKOM J. Inform. dan Rekayasa Komput., 2024.

R. R. Putra, R. Yasirandi, and M. M. Qusyairi, “Evaluation of Travel App’s usability using the System Usability Scale method,” Sci. J. Informatics, vol. 11, no. 2, pp. 439–450, 2024, doi: 10.15294/sji.v11i2.4509.

A. A. Kadim, “Rancang bangun sistem informasi rekam medis berbasis web menggunakan metode prototype,” Diffus. J. Syst. Inf. Technol., 2025, [Online]. Available: https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/diffusion/article/view/30066

M. Ningrum, M. Bisri, and N. Nurainia, “Rancang bangun sistem informasi profil kampus berbasis web menggunakan framework Laravel dan metode Prototype,” JILKOMSITI J. Ilmu Komputer, Sist. Informasi, Tek. Inform., vol. 3, no. 1, 2024, [Online]. Available: https://jurnal.akommedia.net/index.php/JILKOMSITI/article/view/200

S. S. Raweyai and I. R. Widiasari, “Performance testing of academic website using load testing method supported by Apache JMeter at XYZ University,” J. Tek. Inform., vol. 5, no. 3, pp. 721–730, 2024, doi: 10.52436/1.jutif.2024.5.3.1796.