Evaluasi User Experience Aplikasi JMO Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ)

Authors

  • Nawang Cahyani Universitas Bhinneka PGRI
  • Taufiq Agung Cahyono Universitas Bhinneka PGRI
  • Agung Prasetya Universitas Bhinneka PGRI

DOI:

https://doi.org/10.55382/jurnalpustakarobotsister.v4i2.2255

Keywords:

User Experience, Jamsostek Mobile (JMO), User Experience Questionnaire (UEQ), IBM SPSS

Abstract

Kualitas user experience (UX) merupakan faktor penting dalam menentukan keberhasilan aplikasi JMO BPJS Ketenagakerjaan sebagai layanan digital. Namun, kajian mengenai pengalaman pengguna aplikasi JMO di tingkat daerah, khususnya di Kabupaten Tulungagung, masih terbatas. Penelitian ini bertujuan mengukur tingkat user experience aplikasi JMO berdasarkan persepsi pengguna di Kabupaten Tulungagung menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ). Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan enam dimensi UEQ, yaitu Attractiveness, Perspicuity, Efficiency, Dependability, Stimulation, dan Novelty. Instrumen penelitian menggunakan skala Likert 1–7 dengan sampel sebanyak 50 pengguna yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan IBM SPSS melalui uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis mean. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan valid dan reliabel serta seluruh dimensi user experience memperoleh kategori sangat baik. Penelitian ini memberikan kontribusi empiris dalam evaluasi user experience aplikasi layanan publik digital serta menjadi masukan bagi BPJS Ketenagakerjaan untuk meningkatkan kualitas layanan yang berorientasi pada pengalaman pengguna.

Downloads

Download data is not yet available.

References

L. Natika, “The World of Public Administration Journal,” The World of Public Administration Journal, vol. 6, no. 1, pp. 1–11, 2024, doi: 10.37950/wpaj.v6i1.2040.

Susilawati, Kurniawati, D. Ilham, D. Sunarsi, and A. W. Haedar, “Pelayanan Publik Berbasis Digital Pada Organisasi Sektor: Digital-Based Public Services in Public Sector Organizations,” Pallangga Praja, vol. 6, no. 1, 2024.

F. A. Arianto, I. D. Pramudiana, and N. Sholichah, “Analisis Pelayanan Jamsostek Mobile dalam Meningkatkan Akses dan Kualitas di Karimunjawa Surabaya,” Jurnal Sadewa (Publikasi Ilmu Pendidikan, Pembelajaran, dan Ilmu Sosial), vol. 3, no. 4, 2025, doi: 10.61132/sadewa.v3i4.2426.

O. E. Madao, A. Irsyad, and M. R. Ibrahim, “Aplikasi Jamsostek Mobile Dengan Menggunakan Naive Bayes dan Logistic Regression,” Jurnal Teknologi Informasi, vol. 6, no. 2, pp. 458–472, 2025, doi: 10.46576/djtechno.

T. A. Cahyono, “Analisa Pengaruh Komponen Desain UI/UX Konten Learning Management System (LMS) terhadap Cognitif dan Afektif Pengguna,” Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, vol. 12, no. 3, 2024.

I. K. Budi, M. Aryawan, and N. A. Dewi, “Evaluasi User Experience SIPENA Menggunakan Metode User Experience Questionnaire,” JIK (Jurnal Ilmu Komputer), vol. 17, pp. 16–25, 2024, doi: 10.24843/JIK.2024.v17.i01.p03.

Y. Giyai, D. I. Inan, and L. Y. Baisa, “Evaluation of User Experience on Laporkitong Mobile Application Utilizing User Experience Questionnaire (UEQ),” IRPI (Institut Riset dan Publikasi Indonesia), vol. 4, no. July, pp. 736–744, 2024.

B. R. Ulfa and A. Ambarwati, “Pengujian Usability Aplikasi Mobile E-Surat Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ),” Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 9, no. 4, pp. 3458–3466, 2022.

M. F. D. Samudera and V. I. Pertiwi, “Inovasi Pelayanan Publik Melalui Jamsostek Mobile (JMO) (Studi Kasus di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Rungkut Kota Surabaya),” Jurnal Untag, pp. 152–172, 2022.

Y. A. Telaumbanua, A. J. Zai, D. K. Gulo, P. D. K. Zai, and R. J. Gulo, “The Influence of Character Education on Students’ Disciplinary Attitudes,” Innovative: Journal of Social Science Research, vol. 4, pp. 9661–9676, 2024.

H. Syahrizal and M. S. Jailani, “Jenis-Jenis Penelitian Dalam Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif,” QOSIM: Jurnal Pendidikan, Sosial & Humaniora, vol. 1, pp. 13–23, 2023.

M. Schrepp, A. Hinderks, and J. Thomaschewski, “Construction of a Benchmark for the User Experience Questionnaire (UEQ),” International Journal of Interactive Multimedia and Artificial Intelligence, 2017, doi: 10.9781/ijimai.2017.445.

H. C. S. Ciputra and A. Farisi, “Analisis Kualitas Pengalaman Pengguna Website Payoprint Menggunakan Metode UEQ,” in MDP Student Conference (MSC), 2023.

K. Ulum, A. Wahyudi, and D. Trinovita, “Analisis Pemanfaatan Sistem Informasi Mobile JKN di RSU Az-Zahra Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ),” Journal of Computer Science and Informatics (JOCSI), vol. 2, no. 1, pp. 32–37, 2024.

A. P. Y. Putra, S. S. Maesaroh, and M. D. A. Ridlo, “Evaluasi dan Perbaikan UI/UX Menggunakan UEQ dan Lean UX pada Aplikasi Livin’ by Mandiri,” Jurnal Minfo Polgan, vol. 14, pp. 981–994, 2025.

F. Sudirjo, R. M. D. Gugat, A. N. B. Utama, E. Y. Utami, and A. Martis, “The Application of User Experience Questionnaire to Evaluate Customer Experience When Using Digital Platform to Purchase Flight Ticket in Two Travel and Ticketing Digital Companies,” Jurnal Sistim Informasi dan Teknologi, vol. 5, pp. 57–62, 2024, doi: 10.60083/jsisfotek.v5i4.333.

Downloads

Published

2026-08-08

How to Cite

Cahyani, N., Agung Cahyono, T., & Prasetya, A. (2026). Evaluasi User Experience Aplikasi JMO Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ) . Jurnal Pustaka Robot Sister (Jurnal Pusat Akses Kajian Robotika, Sistem Tertanam, Dan Sistem Terdistribusi), 4(2), 194–199. https://doi.org/10.55382/jurnalpustakarobotsister.v4i2.2255

Issue

Vol. 4 No. 2 (2026): Jurnal Pustaka Robot Sister (Pusat Akses Kajian Robotika, Sistem Tertanam, dan Sistem Terdistribusi)

Section

Artikel

License

Copyright (c) 2026 Nawang Cahyani, Taufiq Agung Cahyono, Agung Prasetya

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.