Sistem Monitoring dan Pengelolaan Data Keluhan Pelanggan Berbasis Web pada PT. PLN (Persero) ULP Bukittinggi

Sri  Tria Siska; Arif Rizki Marsa

doi:10.55382/jurnalpustakaai.v5i1.903

Penulis

Sri Tria Siska Sekolah Tinggi Teknologi Payakumbuh
Arif Rizki Marsa Politeknik Negeri Padang

DOI:

https://doi.org/10.55382/jurnalpustakaai.v5i1.903

Kata Kunci:

keluhan pelanggan, sistem berbasis web, monitoring, PT PLN, Layanan Pelanggan

Abstrak

Perkembangan teknologi informasi telah membawa perubahan yang signifikan dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk sistem pelayanan pelanggan. PT PLN (Persero) sebagai penyedia layanan listrik utama di Indonesia menghadapi tantangan dalam menangani keluhan pelanggan secara efisien dan akurat. Pengelolaan keluhan yang masih dilakukan secara manual sering kali menghambat respons cepat dan dapat memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem pemantauan dan pengelolaan data keluhan pelanggan berbasis web untuk PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan. Sistem ini dirancang untuk memungkinkan pengelolaan keluhan secara waktu nyata, meningkatkan efisiensi proses, serta menyediakan data yang akurat untuk analisis dan perbaikan layanan. Dengan penerapan sistem ini, perusahaan diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan serta memperkuat kepercayaan pelanggan

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Biografi Penulis

Sri Tria Siska, Sekolah Tinggi Teknologi Payakumbuh

Arif Rizki Marsa, Politeknik Negeri Padang

Referensi

. Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2020). Management Information Systems: Managing the Digital Firm. Pearson Education.

Fardela, R., Marsa, A. R., Suhery, L., & Maulana, M. F. (2023). MONITORING APPLICATION SYSTEM Development And Evaluation Of “Pupr” Department Of Gender Leading Activities Implementation. J-Icon: Jurnal Komputer dan Informatika, 11(1), 103-110.

O'Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2011). Introduction to Information Systems. McGraw-Hill.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Education. Artikel jurnal dan dokumen internal PT PLN (Persero) terkait layanan pelanggan dan keluhan (jika ada).

Kormpho, P., Liawsomboon, P., Phongoen, N., & Pongpaichet, S. (2018, July). Smart complaint management system. In 2018 Seventh ICT International Student Project Conference (ICT-ISPC) (pp. 1-6). IEEE.

Mutiawani, V., Hafist, P. A., & Dawood, R. (2024), International Journal Software Engineering and Computer Science (IJSECS), 4(2), 396–408. DOI: 10.35870/ijsecs.v4i2.2398

Afify, E. A., & Kadry, M. A. (2019). Electronic-customer complaint management system (e-ccms)–a generic approach. International Journal of Advanced Networking and Applications, 11(1), 4125-4141.

Suryani, I., & Setiawan, D. (2019). Sistem Pengelolaan Keluhan Pelanggan Berbasis Web pada Perusahaan Jasa. Jurnal Teknologi Informasi, 14(3), 152-160.

Anggraeni, A., & Nugroho, M. (2020). Sistem Monitoring Keluhan Pelanggan Berbasis Real-Time untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, 18(2), 98-106.

Pratama, D., & Subagyo, S. (2018). Analisis Sistem Pengelolaan Keluhan Pelanggan di PT PLN (Persero). Jurnal Teknologi dan Manajemen, 16(1), 45-53.

Riyadi, S., & Nugraha, R. (2021). Pengaruh Penggunaan Teknologi Berbasis Web terhadap Kepuasan Pelanggan di Perusahaan Listrik. Jurnal Teknologi dan Inovasi Layanan, 25(3), 110-118.

Mutiawani, V., Al Hafist, P., & Dawood, R. (2024). Design and Development of a Web-Based Complaints Management System at Syiah Kuala University Integrated Laboratory. International Journal Software Engineering and Computer Science (IJSECS), 4(2), 396-408.

Cooper, A., Reimann, R., Cronin, D., & Noessel, C. (2014). About face: The essentials of interaction design. John Wiley & Sons

Sutherland, J., & Coplien, J. O. (2019). A scrum book: The spirit of the game. Pragmatic Bookshelf

Siska, S. T., & Budiman, A. (2022). Aplikasi Penyimpanan Arsip Akta Kelahiran Menggunakan Visual Basic 2010 Dan MYSQL. Jurnal Pustaka AI (Pusat Akses Kajian Teknologi Artificial Intelligence), 2(2), 69-74