Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Web dengan Pelacakan Status pada Kementerian Ketenagakerjaan Jakarta

Muhammad Rayhan; Khairul  Rizal; Fattya Ariani

doi:10.55382/jurnalpustakadata.v6i3.1878

Authors

Muhammad Rayhan Universitas Bina Sarana informatika
Khairul Rizal Universitas Bina sarana Informatika
Fattya Ariani Universitas Nusa Mandiri

DOI:

https://doi.org/10.55382/jurnalpustakadata.v6i3.1878

Keywords:

RAD, e-goverment, public complaint system, web application, status tracking

Abstract

Pengelolaan pengaduan masyarakat yang belum efisien dapat menghambat responsivitas dan transparansi instansi pemerintah, termasuk Kementerian Ketenagakerjaan. Ketiadaan sistem pelacakan yang terintegrasi menyebabkan masyarakat kesulitan memantau tindak lanjut atas pengaduan yang disampaikan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem pengaduan masyarakat berbasis web yang dilengkapi dengan fitur pelacakan status pengaduan secara real-time guna meningkatkan efektivitas dan akuntabilitas layanan. Metode pengembangan yang digunakan adalah Rapid Application Development (RAD) yang memungkinkan proses pengembangan berlangsung secara cepat melalui iterasi dan keterlibatan aktif pengguna. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi untuk memastikan kesesuaian sistem dengan kebutuhan operasional. Sistem yang dikembangkan memungkinkan masyarakat mengajukan pengaduan secara daring dan memantau progres penanganannya, sementara pihak admin dapat mengelola data pengaduan, mengelola dokumen terkait, serta menghasilkan laporan. Hasil pengujian menggunakan metode blackbox menunjukkan bahwa seluruh fungsi sistem berjalan sesuai dengan spesifikasi yang ditetapkan. Dengan demikian, sistem ini diharapkan mampu meningkatkan transparansi, mempercepat proses penanganan pengaduan, serta memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan publik di Kementerian Ketenagakerjaan

Downloads

Download data is not yet available.

References

M. R. Bunda and M. B. Z. Tjenreng, “Analisis Efektifitas Kebijakan Pengaduan Publik dalam Pelayanan Adminitrasi Publik,” Sci. J. Reflect., vol. 8, no. 1, 2025, [Online]. Available: https://ojspustek.org/index.php/SJR/article/view/1033

A. Ikhwan and D. A. P. Lubis, “Perancangan Sistem Informasi Laporan Pengaduan Masyarakat Berbasis WEB pada Dinas ESDM SUMUT,” Hello World J. Ilmu Komput., vol. 2, no. 1, 2023.

Susanto, A. G. Widyandayani, and B. A. Pramono, “Implementasi Metode RAD pada Sistem Pengaduan Masyarakat (SIPMAS) di Desa Logung Menggunakan Framework Laravel,” JTeksis (Jurnal Teknol. Dan Sist. Inf. Bisnis), vol. 6, no. 3, 2024, [Online]. Available: http://103.241.192.17/~jurnalunidha/index.php/jteksis/article/view/1376/826

W. A. Setyarini, “Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pengaduan Masyarakat Lapor Hendi Tahun 2021,” J. Rptek, vol. 16, no. 2, pp. 90–96, 2022.

I. Juarsyah and H. Mulyono, “Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Android Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Jambi,” Manaj. Sist. Inf., vol. 6, no. 1, pp. 142–152, 2021, [Online]. Available: https://ejournal.unama.ac.id/index.php/jurnalmsi/article/download/1122/931?__cf_chl_tk=LSEmwcJQlAfClpXlyGriGwzhRACLVN3ZHNHtulqnhlk-1777956306-1.0.1.1-59OjVt3XwIZnZ6vZQoDhr98ph5r6XR21D_oHPFI3oTg

A. R. S. Putri, T. A. Putri, A. F. Fadhila, and K. A. N. K. Kamila, “Membedah Peran Strategis Kementerian Ketenagakerjaan Dalam Mengawal Hak Pekerja Di Era Modern,” J. Kasjian Huk. dan Kebijak. Publik, vol. 3, no. 1, 2025, [Online]. Available: https://jurnal.kopusindo.com/index.php/jkhkp/article/view/1107

N. M. I. Suryani, E. A. Wiby, A. N. A. Yahya, K. R. Amanda, and A. Setiawan, “Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Kepada Dinas Sosial Berbasis Web Dengan Metode Waterfall,” JMSI J. Mhs. Sist. Inf., vol. 6, no. 2, 2025, [Online]. Available: https://scholar.ummetro.ac.id/index.php/JMSI/article/view/9110

M. Faikar, M. Alfauzan, and N. Ilman, “Sistem Informasi Pelaporan Pengaduan Masyarakat Kantor Inspektorat Kota Palopo,” Integr. Perspect. Soc. Sci. J., vol. 2, no. 03, 2025, [Online]. Available: https://ipssj.com/index.php/ojs/article/view/648

Kurniasih and H. Mulyono, “Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Kantor Desa Ladang Peris Kecamatan BajubangKurniasih1, Herry Mulyono2Pascasarjana, Magister Sistem Informasi, Universitas Dinamika Bangsa, JambiJl. Jend. Sudirman Thehok-Jambi Telp: 0741-35096 Fax?: ,” Manaj. Sist. Inf., vol. 7, no. 4, pp. 678–688, 2022, [Online]. Available: https://ejournal.unama.ac.id/index.php/jurnalmsi/article/view/692/576

Yanuardi1, L. Azhari, A. A. J. Sinlae, and A. D. Alexander, “Pengembangan Sistem Pengaduan Layanan Masyarakat Menggunakan Metode Rapid Application Development(RAD),” J-Intech (Journal Inf. Technol., vol. 12, no. 1, pp. 36–48, 2022, [Online]. Available: https://jurnal.ubhinus.ac.id/index.php/J-INTECH/article/view/1201/757

A. Shofiana, A. A. Riadi, and Evanita, “Public Complaints Information System in Government to Improve Website-Based Public Services,” J. La Multiapp, vol. 6, no. 4, pp. 750–764, 2025, [Online]. Available: https://www.newinera.com/index.php/JournalLaMultiapp/article/view/2419/1982

D. Brinendo and A. M. Mayestino, “Rancang Bangun Aplikasi Pengaduan Pelanggan Menggunakan Metode RAD ( Rapid Application Development),” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 8, no. 2, pp. 1462–1469, 2024, [Online]. Available: https://ejournal.itn.ac.id/jati/article/view/9017/5232

N. P. Lestari and L. L. Utami, “Pengembangan Sistem Manajemen Bengkel menggukanakan Laravel Dengan Metode Rapid Application Development (RAD),” JITET (Jurnal Inform. dan Tek. Elektro Ter., vol. 13, no. 2, pp. 1132–1141, 2025, [Online]. Available: https://journal.eng.unila.ac.id/index.php/jitet/article/view/6413/2541

R. Wicaksono, R. Rakryan, and N. M. Faizah, “Aplikasi Pengaduan Sarana dan Prasarana: Studi Kasus di SMK Bhayangkari Delog Berbasis Web dengan Metode Rapid Application Development Menggunakan Sublime Text dan MySQL,” JIKTI ( J. Ilmu Komput. dan Teknol. Informasi), vol. 2, no. 1, 2025, [Online]. Available: https://journal.stmiki.ac.id/index.php/jikti/article/view/1335

J. Shadiq, A. Safei, and R. W. R. Loly, “Pengujian Aplikasi Peminjaman Kendaraan Operasional Kantor Menggunakan BlackBox Testing,” Inf. Manag. Educ. Prof., vol. 5, no. 2, 2021, [Online]. Available: https://ejournal-binainsani.ac.id/index.php/IMBI/article/view/1561