Evaluasi Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Digital Identitas Adminduk (Adinda) Di Desa Tanah Merah Menggunakan Metode Service Quality (Servqual)

Abstrak

Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik berbasis digital, termasuk dalam pelayanan administrasi kependudukan melalui aplikasi digital identitas adminduk (adinda) di desa tanah merah. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa kendala seperti keterlambatan pelayanan, kesalahan data, dan kurang optimalnya kualitas layanan sehingga diperlukan evaluasi terhadap tingkat kepuasan pengguna aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna aplikasi adinda menggunakan metode service quality (servqual). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna aplikasi adinda di desa tanah merah. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis gap servqual, uji t, uji f, dan diagram kartesius. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi tangibles dan reliability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi adinda. Sementara itu, dimensi responsiveness, assurance, dan empathy tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Hasil analisis servqual menunjukkan bahwa dimensi assurance dan empathy memiliki nilai gap negatif sehingga masih perlu dilakukan peningkatan kualitas layanan, khususnya pada aspek keamanan sistem dan perhatian terhadap kebutuhan pengguna. Selain itu, hasil diagram kartesius menunjukkan masih terdapat beberapa atribut layanan yang menjadi prioritas utama perbaikan guna meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan berbasis digital di desa tanah merah.